Conditionsd'utilisation

Ces règles encadrent l'utilisation de l'application SOUKH (« NÖGÖYA SUKU ») et de ce site d'information, pour un commerce de confiance entre les habitants et les boutiques de Bamako.

Objet du service et absence de vente en ligne

SOUKH (« NÖGÖYA SUKU ») est une application mobile de découverte et de mise en relation directe entre des acheteurs (clients) et des commerçants (boutiques) établis à Bamako et en République du Mali.
Aucune vente en ligne, aucun encaissement de panier client ni aucune livraison ne sont effectués par SOUKH sur ce site web ou dans l'application. La transaction commerciale (vérification de l'article, négociation éventuelle, paiement du bien, remise en main propre ou livraison) se conclut exclusivement et directement entre le client et la boutique.

Accès à l'application et création de compte

L'accès au catalogue de l'application est libre et 100 % gratuit pour les acheteurs. Pour enregistrer des favoris, personnaliser son quartier ou ouvrir un espace boutique, l'utilisateur crée un compte unique à l'aide de son numéro de téléphone (+223 via code WhatsApp ou SMS), de son adresse e-mail, ou via Connexion avec Apple / Google.
Un seul compte par personne physique est autorisé. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et fournir des informations exactes et à jour. Un même compte permet de basculer librement entre l'espace client et l'espace boutique.

Engagements des boutiques partenaires

En activant l'Espace Boutique, le commerçant s'engage sur l'honneur à ne publier que des articles réels, physiquement détenus ou disponibles dans sa boutique, avec des photographies fidèles prises par ses soins (1 à 5 photos par article) et un prix réel affiché en Francs CFA (FCFA) sans frais cachés.
Le commerçant s'engage à mettre régulièrement à jour la disponibilité de son stock et à répondre avec courtoisie aux sollicitations WhatsApp et téléphoniques des clients.

Abonnement boutique et paiement Mobile Money

Les acheteurs ne paient aucune commission ni aucun abonnement à SOUKH. Pour rendre leur boutique et leurs articles visibles dans le catalogue et dans la recherche par photo, les commerçants souscrivent une formule unique payable au mois (5 000 FCFA / mois) ou à l'année (50 000 FCFA / an, soit 2 mois offerts).
Le règlement s'effectue dans l'application par Mobile Money (Orange Money et Moov Money ; d'autres moyens pourront s'ajouter), sans carte bancaire et sans achat intégré des stores. Le montant exact, frais d'opérateur compris, est affiché avant toute validation. Aucun prélèvement automatique : la boutique reçoit un rappel avant l'échéance et renouvelle librement son abonnement.

Responsabilité et garantie

SOUKH met tout en œuvre pour assurer la qualité technique de l'application, la pertinence de la recherche par photo et la modération des annonces signalées. Toutefois, n'étant ni propriétaire ni vendeur des articles référencés, SOUKH ne garantit pas la conformité, la sécurité ou l'état des biens vendus par les boutiques.
Nous recommandons vivement aux acheteurs de ne jamais envoyer d'argent à l'avance sans avoir vu et vérifié l'article en boutique ou à la livraison.

Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions d'Utilisation sont régies par le droit de la République du Mali. En cas de différend relatif à l'utilisation de l'application, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du support SOUKH à Bamako.

Charte de confiance et de modération

Règles de la marketplace

Elles s'appliquent à toutes les fiches boutiques et à tous les articles publiés dans l'application.

Articles strictement interdits

Sont formellement bannis de SOUKH : les armes à feu, munitions et explosifs ; les médicaments, produits pharmaceutiques et substances réglementées ; les contrefaçons manifestes présentées comme authentiques ; les espèces animales protégées ; les biens volés ou d'origine illicite ; ainsi que tout contenu choquant, haineux ou illégal.

Charte photographique et transparence des prix

Chaque article doit être photographié nettement, bien éclairé et centré. Il est interdit d'incruster un numéro de téléphone, un filigrane publicitaire ou du texte promotionnel sur les photos produit. Le prix indiqué en FCFA sur la fiche doit correspondre au prix réel pratiqué en boutique.

Signalement et modération sous 24 heures

Chaque fiche produit et chaque fiche boutique comporte un bouton « Signaler ce contenu » (Article interdit ou dangereux, Prix ou photo trompeurs, Arnaque ou faux numéro). L'équipe de modération SOUKH examine chaque signalement sous 24 heures et retire immédiatement tout contenu non conforme, avec suspension définitive du compte en cas de fraude.

Vos données, vos droits

Ce que SOUKH garde, ce qu'il ne lit jamais, et comment tout effacer.

Politique de confidentialité